FAQ – Domande Frequenti

L'Opera e la Filosofia

1. Che materiali utilizzate per le opere?

Il legno è il protagonista assoluto. Dove possibile, amiamo recuperare e rigenerare legno che ha già una storia (come pallet o scarti di falegnameria), ma utilizziamo anche abete grezzo a seconda del progetto. Ogni creazione è realizzata a mano: anche le opere proposte in serie mantengono un’anima artigianale e non industriale. "Non è perfetto. È vero."

2. Posso richiedere un'opera personalizzata?

Certamente. Amiamo dare forma alle idee. Se desideri un soggetto specifico o una variazione di un'opera esistente, contattaci tramite il form di contatto sul sito. Valuteremo insieme la fattibilità e i tempi di realizzazione.

Spedizioni e Consegna

3. Quanto costa la spedizione e in quanto tempo arriva il pacco?

Spediamo via corriere espresso 24/72 H. Per l’Italia, la spedizione ha un costo fisso di 7€* ed è gratuita per ordini superiori a 150€. Per le spedizioni in Europa, i costi variano in base alla destinazione. I tempi di preparazione per la spedizione sono di 1-3 giorni lavorativi; riceverai il codice di tracciamento appena il pacco lascia il laboratorio.

*Le condizioni di spedizione indicate in questa sezione si riferiscono agli acquisti al dettaglio effettuati su basementshop.it. Per gli ordini wholesale, costi e modalità di spedizione sono indicati separatamente nella sezione Wholesale e comunicati prima della conferma dell'ordine.

4. Temo che l'opera si rompa durante il viaggio. Come gestite l'imballaggio?

È la nostra priorità. Utilizziamo imballaggi ultra-resistenti per proteggere il legno e le parti delicate. Ogni pezzo viene "blindato" prima di partire per garantirti che arrivi integro a casa tua.

Resi e Assistenza

5. Cosa succede se l'opera arriva danneggiata?

In caso di danni dovuti al trasporto, la responsabilità è nostra: offriamo la sostituzione gratuita o il rimborso totale. Contattaci tramite il form entro 24 ore dalla consegna, allegando una foto del pacco e dell'oggetto danneggiato.

6. Posso effettuare un reso se cambio idea?

Sì, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, previo contatto tramite il nostro form. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

7. Dove posso vedervi dal vivo?

Partecipiamo regolarmente a market ed eventi. Per restare aggiornato sulle prossime date, consulta la sezione Eventi del sito o seguici su Instagram.

Sei un retailer?

Per ordini, condizioni e informazioni dedicate ai rivenditori visita la nostra pagina Wholesale.